Política de Troca e Devolução

Na Joias Rinaldi, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve estar na embalagem original.
Deve acompanhar etiquetas, certificados e brindes enviados.

Após o recebimento e análise da peça, realizaremos o reembolso ou estorno do valor pago.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 14 dias após o recebimento.

Após o envio da peça para análise, caso seja confirmado o defeito:

será realizada a troca por uma peça igual, ou
disponibilizado crédito no valor da compra, ou
realizado o reembolso do valor pago.

3. Condições que NÃO são consideradas defeito

Não realizamos trocas em casos de:

Mau uso da peça
Quedas ou impactos
Contato com produtos químicos
Arranhões ou desgaste natural pelo uso
Alterações realizadas por terceiros

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (em breve)

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (se necessário)

Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio.

5. Prazo de Análise

Após o recebimento da peça, a análise poderá levar até 5 dias úteis. Após a confirmação, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da Joias Rinaldi.
Em casos de troca por preferência do cliente, o frete será de responsabilidade do cliente.

💎 Nosso compromisso é oferecer peças elegantes, duráveis e uma experiência de compra segura e transparente.

Trocas e Devoluções